Formation professionnelle tourisme : des formations conçues par des professionnels du terrain
Murmures Conseil, organisme de formation, accompagne les acteurs du tourisme, de la culture et des territoires : offices de tourisme, sites patrimoniaux, collectivités, hébergeurs et structures de loisirs. Ainsi, toutes nos formations sont proposées en présentiel ou en classe virtuelle.
Trois grands domaines de formation professionnelle pour le tourisme
Accessibilité & inclusion
Accessibilité universelle des ERP, typologies de handicap, neurodiversité, méthode FALC, accessibilité numérique.
Accueil touristique
Personnaliser la relation client, adapter ses visites, développer l’événementiel et la boutique : faire de chaque accueil une expérience.
Financement de projets touristiques et patrimoniaux
Subventions, mécénat, partenariats privés, appels à projets : identifier les bons financeurs et construire des dossiers convaincants.
Des professionnels du tourisme au service de vos équipes
Murmures Conseil est un cabinet de conseil et de formation professionnelle en tourisme fondé par des entrepreneurs du tourisme. Ancrés dans les réalités du terrain, nous avons créé, développé et géré des projets touristiques. C’est cette expérience opérationnelle que nous transmettons.
Ainsi, nos formations s’adressent aux professionnels et acteurs du tourisme qui souhaitent monter en compétence, structurer leur démarche ou faire évoluer leur offre.
« Nous croyons à une pédagogie active, où l’apprenant est acteur de sa formation. »
Tourisme & développement territorial
Des formations pour renforcer l’attractivité de votre site ou de votre destination, fidéliser vos clientèles et consolider votre modèle économique.
- L’événementiel : un outil pour fidéliser sa clientèle touristique — 3h30
- Recherche de financements pour les structures touristiques — 7h
- Développer sa marque employeur dans le secteur touristique — 7h
- Le numérique responsable dans le secteur touristique — 3h30
- Personnaliser la relation client à l’accueil — 14h
- S’adresser aux jeunes en fonction de l’âge de la cible — 14h
- Adapter ses visites à un public spécifique — 4h
- Boutique de A à Z — 14h
- Se démarquer par des visites décalées et sensorielles — 14h
Murmures Conseil a obtenu le label Tourisme & Handicap pour les quatre familles de handicap : une expertise vécue, que nous transmettons en formation.
Accessibilité & inclusion
Des formations pour accueillir tous les publics et répondre à vos obligations réglementaires, tout en améliorant la qualité de service pour chacun.
- Accessibilité universelle dans les ERP — 14h
- Connaissance des typologies de handicap — 14h
- Neurodiversité : adapter l’accueil et la communication — 14h
- Jeunes publics et TDA/H — 3h30
- Communication accessible à tous — 14h
- Produire du contenu sur le web pour tous : les clés de l’accessibilité numérique — 5h
- Méthode FALC : rendre l’information accessible à tous — 7h
Une pédagogie active et opérationnelle
Nos sessions privilégient les formats participatifs pour que chacun reparte avec des réponses ancrées dans sa propre réalité professionnelle. Groupes de 12 participants maximum.
Ateliers de co-construction
Travail collectif en petits groupes pour faire émerger des solutions concrètes et adaptées à vos situations professionnelles.
Retours d’expérience
Partage des pratiques, des difficultés et des réussites pour identifier des solutions transférables.
Apports théoriques
Notions essentielles illustrées par des exemples concrets, directement reliés aux pratiques professionnelles.
Mises en situation
Exercices pratiques pour expérimenter les méthodes et faciliter leur application sur le terrain.
Évaluation et suivi : autodiagnostic initial, quiz final de validation des acquis et formalisation d’un objectif d’application concret pour chaque participant.
Inter & intra
En présentiel sur site ou en salle, et pour certaines formations à distance.
Sur-mesure
Chaque programme s’adapte aux besoins de votre structure, quelle que soit sa taille.
Accessibilité
Personnes en situation de handicap : contactez-nous pour adapter l’accueil et la formation.
Coaching
Coaching individuel ou collectif pour compléter ou remplacer une formation.
Vos formateurs
Caroline Laigneau
Diplômée de l’EDHEC et historienne de l’art, Caroline a dirigé pendant 15 ans le Château du Rivau (de 10 000 à 70 000 visiteurs, hôtel 4 étoiles, restaurants, labels Qualité Tourisme et Clef Verte), puis le Château d’Ermenonville. Conseillère du commerce extérieur de la France, elle est engagée pour un tourisme durable.
Cédric Mignon
Restaurateur du château de Meauce, monument classé, Cédric est un acteur reconnu du patrimoine (VMF, Demeure Historique, CRPA de Bourgogne). Ancien dirigeant et administrateur de banques, il forme chaque année directeurs d’agences bancaires et propriétaires de monuments historiques.
Passons à l’action ensemble
Contactez Murmures Conseil pour toute demande de devis ou d’information sur nos formations professionnelles en tourisme.