Formations accueil touristique : faire de chaque visite une expérience
Relation client, médiation, visites, boutique, événementiel : des formations accueil touristique pour les offices de tourisme, les sites patrimoniaux et culturels et les structures de loisirs.
L’accueil, premier levier de fidélisation
Les visiteurs arrivent déjà informés : ils attendent une écoute, un conseil personnalisé et une expérience singulière. Nos formations accueil touristique s’appuient sur quinze ans de direction de sites touristiques, d’un hôtel 4 étoiles et de restaurants, et sur la création de visites, d’événements et de boutiques qui ont fait passer le Château du Rivau de 10 000 à 70 000 visiteurs.
Nos formations accueil touristique
Personnaliser la relation client à l’accueil
Durée : 14h — présentiel ou classe virtuelle — 12 participants maximum
Public : conseillers en séjour, agents d’accueil, saisonniers et personnels amenés à accueillir, renseigner ou orienter des visiteurs.
Objectif : personnaliser et réenchanter l’acte d’accueil, en présentiel comme à distance (téléphone, écrit), en adaptant posture, discours et recommandations aux besoins réels du visiteur.
Adapter ses visites à un public spécifique
Durée : 4h — présentiel ou classe virtuelle — 12 participants maximum
Public : guides-conférenciers, médiateurs culturels, personnels de sites patrimoniaux, musées, jardins et offices de tourisme.
Objectif : commencer à adapter une visite guidée aux besoins des personnes en situation de handicap.
Se démarquer par des visites décalées et sensorielles
Durée : 14h — présentiel ou classe virtuelle — 12 participants maximum
Public : guides-conférenciers, médiateurs culturels, personnels de sites patrimoniaux, musées, jardins et offices de tourisme.
Objectif : concevoir et animer une nouvelle approche de visite guidée, décalée ou sensorielle, adaptée à son site, à ses contenus et à ses publics.
Gérer sa boutique de A à Z
Durée : 14h — présentiel ou classe virtuelle — 12 participants maximum
Public : référents boutique, responsables d’offices de tourisme et de sites, agents d’accueil, personnels chargés des achats, de la vente ou du merchandising.
Objectif : concevoir, organiser, développer et piloter une boutique touristique cohérente avec l’identité du site, les attentes des clientèles et ses objectifs économiques.
L’événementiel : un outil pour fidéliser sa clientèle touristique
Durée : 3h30 — présentiel ou classe virtuelle — 12 participants maximum
Public : agents et directeurs d’offices de tourisme, agents des collectivités, employés de sites touristiques, responsables d’animation et de communication.
Objectif : concevoir et coordonner un événement touristique cohérent avec l’identité d’un site ou d’un territoire, pour attirer de nouveaux publics et fidéliser.
S’adresser aux jeunes en fonction de l’âge de la cible
Durée : 14h — présentiel ou classe virtuelle — 12 participants maximum
Public : responsables éditoriaux et rédacteurs produisant des contenus pour les jeunes publics.
Objectif : adapter son écriture à l’âge de la cible, en s’appuyant sur le FALC et l’IA, pour produire des contenus clairs et engageants.
Une pédagogie active, ancrée dans le terrain
Ateliers de co-construction, retours d’expérience, apports théoriques illustrés de cas concrets et mises en situation : chaque participant repart avec des outils directement applicables dans sa structure.
Évaluation : autodiagnostic initial, quiz final de validation des acquis et formalisation d’un objectif d’application concret. Formations en inter ou en intra, adaptables sur-mesure. Coaching individuel ou collectif possible en complément.
Également au catalogue
- Développer sa marque employeur dans le secteur touristique — 7h
- Le numérique responsable dans le secteur touristique — 3h30
Et pour accueillir tous les publics : nos formations accessibilité.
Organisons votre formation
Contactez Murmures Conseil pour un devis ou pour adapter une formation à votre structure : caroline@murmures-conseil.com — +33 6 62 91 29 07
Découvrir aussi : Formations accessibilité — Formations financement de projets touristiques et patrimoniaux — toutes nos formations professionnelles tourisme